Термин "burnout" ("эмоциональное сгорание") был введён в 1974 году для описания психологического состояния здоровых людей, которые находятся в тесном контакте с людьми при оказании им профессиональной помощи, сталкиваются с чужими проблемами и переживаниями, оказывают поддержку и разрешают конфликтные ситуации.

Постоянная работа в эмоционально нагруженной атмосфере и невольное восприятие чужих проблем как своих приводит к тому, что специалисты длительное время испытывают повышенное эмоциональное напряжение иинтенсивно растрачивают собственные ресурсы. В  результате человек истощается и "сгорает".

Эмоциональное выгорание – частный случай профессиональной деформации личности.

Синдрому сгорания в большей степени подвержены представители "помогающих" профессий и те, кто контактирует с "трудным" контингентом (тяжёлыми больными, маргиналами, подростками с девиантным поведением, конфликтными покупателями и т.д.). В группе риска также те, кто, во что бы то ни стало, стремится к успеху, обладает гиперответственностью, слишком сильно вовлечён в деятельность и не умеет разделять профессию и личную жизнь (к примеру, вот эти самые творческие работники).

Симптомами эмоционального сгорания являются, в частности, постоянная усталость, сниженный фон настроения, повышенная тревожность, чувство вины, ощущение незавершенности дел, нарушение режима сна и бодрствования.

Стоит отметить психосоматические недомогания (головные боли, неприятные ощущения в области сердца, колебания артериального давления, сбои в работе желудочно-кишечного тракта, неврологические расстройства, нарушения менструального цикла и др.), кратковременные психогенные реакции (навязчивые мысли, страхи и т.д.), изменение отношения к себе и своей профессиональной деятельности.


А если человек работает с людьми (клиентами, пациентами и т.д.), то отношение к ним меняется с позитивного на негативное, начинают преобладать безразличие, раздражение, гнев, брезгливость и другие отрицательные чувства.

Иногда специалист может винить в своём состоянии тех, кто к нему обращается, и оправдывать этим своё ненормальное поведение ("Какие надоедливые эти пациенты! Спасу нет от симулянтов!", "Я не должна любезничать с хамоватыми покупателями" и т.п.).

Способствуют эмоциональному сгоранию  заниженная самооценка, эмоциональная неустойчивость, неумение работать в команде, негибкость моделей поведения, консерватизм, пассивный уход от разрешения конфликтов и проблем, "размытость" личных целей и ценностей, импульсивность, идеализм, одержимость идеей, склонность к длительному переживанию неудач в работе, слабая заинтересованность в эмоциональной отдаче от профессиональной деятельности.

Препятствуют эмоциональному выгоранию, в первую очередь, личностные факторы: оптимизм, высокая жизненная активность, ориентация на сотрудничество и компромисс, мотивация к саморазвитию и профессиональному росту, креативность в работе, коммуникативные навыки, общительность, социальная смелость. Так что знайте, что в себе надо взращивать и развивать, а с чем следует бороться.

Что касается "служителей муз", то они часто находятся внутри своей профессии буквально круглые сутки. Творческие люди, в первую очередь, драматурги и артисты, так погружаются в работу, что порой подменяют собственные чувства чувствами своих персонажей.

И если на уровне разума они всё же остаются сами собой, то на эмоциональном уровне воспринимают и действуют иначе, чем свойственно их собственной личности, т.е. по образу и подобию своих героев. Вот и выходит, что выдуманные истории входят в реальную жизнь и способствуют ускоренному эмоциональному выгоранию.

Ещё два интересных феномена, связанные с влиянием профессии на личность – административный восторг и управленческая эрозия ("порча" властью).

Административный восторг – своеобразное психологическое состояние, которое выражается в упоении властью и чрезмерном увлечении администрированием, что ведёт к злоупотреблению полномочиями и административному произволу. Подвержены "восторгу" руководители различных рангов.

Такой "восторженный администратор" командует не только на работе, но и в других местах – дома, в гостях, магазине, транспорте и т.д. Везде он ищет "правых и виноватых", везде пытается установить "свои порядки" и "наказать виновных".

Суть управленческой эрозии в том, что чем дольше руководитель занимает свою должность, тем менее эффективными становятся его решения и действия и тем больше желание властвовать. И чем выше пост и административный уровень, тем больше вероятность негативного влияния власти.


Человек получает удовольствие от власти над другими людьми, стремится доминировать любой ценой и при этом пренебрегает интересами дела, что, конечно же, совсем не способствует рациональному выполнению им управленческих функций. Также появляется желание не только сохранить, но и расширить властные полномочия. При этом удовлетворить потребность во власти удаётся редко.

Властные притязания растут  буквально в геометрической прогрессии. Такой эффект, по мнению специалистов, сродни алкогольной или наркотической зависимости. Поэтому не зря говорят, что власть портит людей.

"Противоядие" от управленческой эрозии – ротация руководящих кадров. Если вы заметили в себе какие-либо описанные выше негативные изменения и справиться с проблемами самостоятельно не удаётся, то обратитесь за помощью к специалистам (психологу или психотерапевту).

Иллюстрации с сайта: © 2010 Thinkstock.